Política de Reembolso
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Esta política vale para compras de Moedas e de planos VIP no MUSAHEAT. Todos os preços são mostrados antes do pagamento e já incluem impostos.
Nesta página
1. Sempre reembolsamos
Você recebe o reembolso integral se:
- a cobrança foi feita, mas suas Moedas ou seu VIP não foram entregues, e não conseguimos resolver em até 24 horas;
- o mesmo pedido foi cobrado duas vezes;
- o valor cobrado foi diferente do preço mostrado.
Avise a gente em até 30 dias após o pagamento.
2. Moedas
Você pode pedir reembolso em até 7 dias após comprar Moedas:
- Se você não usou nenhuma Moeda desde essa compra, reembolsamos o valor integral.
- Se você já usou parte delas, reembolsamos as Moedas pagas dessa compra que você ainda não usou, pelo preço que você pagou por Moeda.
3. Planos VIP
Você pode pedir reembolso integral em até 7 dias após comprar um plano VIP, se não tiver assistido a nenhum episódio com acesso VIP.
Se você já ganhou qualquer comissão de Parceiro desde a compra de um plano VIP Anual, esse plano não pode ser reembolsado com base nesta seção. Se um plano VIP Anual for reembolsado, o status de Agente oficial é encerrado.
4. Não reembolsável
- Moedas bônus (dadas de graça).
- Moedas já usadas para desbloquear episódios.
- Planos VIP depois que você já assistiu com acesso VIP, e qualquer parte não usada de um período VIP.
- Moedas e tempo de VIP em contas encerradas por violação dos nossos Termos de Uso.
5. Como pedir reembolso
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Reembolso", informando:
- seu nome de usuário ou o e-mail da conta;
- o número do pedido (no app, em Perfil → Pedidos);
- o motivo do pedido.
Em pagamentos com USDT, informe também o endereço da carteira onde você quer receber o reembolso e a rede dela (por exemplo, TRC20 ou BEP20). Use uma carteira que você controla — alguns endereços de depósito de corretoras não conseguem receber reembolsos.
6. O que acontece depois
- Respondemos em até 2 dias úteis.
- Depois que o reembolso é aprovado, nós o enviamos em até 10 dias úteis, na mesma moeda usada no pagamento e para o meio de pagamento original. Em pagamentos com USDT, enviamos a mesma quantidade de USDT para o endereço que você nos informou, e nós pagamos a taxa da rede.
- Quando o reembolso é feito, as Moedas ou o VIP daquela compra são removidos da sua conta.
7. Contestações e chargebacks
Se houver algum problema com um pagamento, fale com a gente primeiro — geralmente é o jeito mais rápido de resolver. Se você abrir um chargeback ou uma contestação de pagamento, podemos suspender a conta enquanto analisamos o caso.
8. Contato
MUSAHEAT LTD · [email protected]