Política de Reembolsos
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Esta política cubre las compras de Monedas y de planes VIP en MUSAHEAT. Todos los precios se muestran antes de pagar e incluyen impuestos.
En esta página
1. Siempre te reembolsamos
Recibes un reembolso completo si:
- se te cobró, pero no recibiste tus Monedas o tu VIP, y no podemos solucionarlo en un plazo de 24 horas;
- se te cobró dos veces el mismo pedido;
- se te cobró un monto distinto del precio mostrado.
Avísanos dentro de los 30 días posteriores al pago.
2. Monedas
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra de Monedas:
- Si no has usado ninguna Moneda desde esa compra, te reembolsamos el monto completo.
- Si ya usaste algunas, te reembolsamos las Monedas pagadas de esa compra que no hayas usado, al precio que pagaste por cada Moneda.
3. Planes VIP
Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra de un plan VIP si no has visto ningún episodio con acceso VIP.
Si has ganado alguna comisión de Socio desde que compraste un plan VIP Anual, ese plan no se puede reembolsar según esta sección. Si se reembolsa un plan VIP Anual, se pierde el estatus de Agente oficial.
4. No reembolsable
- Monedas de regalo (se dan gratis).
- Monedas ya usadas para desbloquear episodios.
- Planes VIP después de haber visto contenido con acceso VIP, y cualquier parte no usada de un periodo VIP.
- Monedas y tiempo VIP en cuentas cerradas por incumplir nuestros Términos del Servicio.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a [email protected] con el asunto "Reembolso" e incluye:
- tu nombre de usuario o el correo electrónico de tu cuenta;
- el número de pedido (en la app, en Perfil → Pedidos);
- el motivo de tu solicitud.
En los pagos con USDT, incluye también la dirección de la billetera donde quieres recibir el reembolso y su red (por ejemplo, TRC20 o BEP20). Usa una billetera que tú controles: algunas direcciones de depósito de exchanges no pueden recibir reembolsos.
6. Qué pasa después
- Respondemos en un plazo de 2 días hábiles.
- Una vez aprobado el reembolso, lo enviamos en un plazo de 10 días hábiles, en la misma divisa y al método de pago original. En el caso de USDT, enviamos la misma cantidad de USDT a la dirección que nos diste, y nosotros pagamos la tarifa de red.
- Cuando se emite un reembolso, las Monedas o el VIP de esa compra se eliminan de tu cuenta.
7. Disputas y contracargos
Si hay algún problema con un pago, contáctanos primero: normalmente es la forma más rápida de resolverlo. Si presentas un contracargo o una disputa de pago, podemos suspender la cuenta mientras lo revisamos.
8. Contacto
MUSAHEAT LTD · [email protected]