Patakaran sa Refund

Makakakuha ka ng full refund kung:

• na-charge ka pero hindi naibigay ang Coins o VIP mo, at hindi namin ito maayos sa loob ng 24 oras;
• dalawang beses kang na-charge para sa iisang order;
• iba ang halagang na-charge sa iyo kaysa sa presyong ipinakita.

Ipaalam sa amin sa loob ng 30 araw mula nang magbayad ka.

Puwede kang mag-request ng refund sa loob ng 7 araw mula nang bumili ka ng Coins:

• Kung hindi ka pa gumamit ng anumang Coins mula nang bilhin mo iyon, ire-refund namin ang buong halaga.
• Kung may nagamit ka na, ire-refund namin ang mga Paid Coins mula sa pagbiling iyon na hindi mo pa nagagamit, ayon sa presyong ibinayad mo bawat Coin.

Puwede kang mag-request ng full refund sa loob ng 7 araw mula nang bumili ka ng VIP plan kung wala ka pang napanood na episode gamit ang VIP access.

Kung nakatanggap ka na ng anumang Partner commission mula nang bilhin mo ang Annual VIP plan, hindi na puwedeng i-refund ang plan na iyon sa ilalim ng seksyong ito. Kapag na-refund ang isang Annual VIP plan, matatapos ang Official Agent status.

• Bonus Coins (ibinigay nang libre).
• Coins na nagamit na pang-unlock ng mga episode.
• Mga VIP plan matapos kang manood gamit ang VIP access, at anumang hindi nagamit na bahagi ng VIP period.
• Coins at VIP time sa mga account na isinara dahil sa paglabag sa aming Mga Tuntunin ng Serbisyo.

Mag-email sa [email protected] na may subject na "Refund" at isama ang:

• ang username o email ng account mo;
• ang order number (sa app, sa ilalim ng Ako → Mga Order);
• ang dahilan ng request mo.

Para sa mga bayad sa USDT, isama rin ang wallet address kung saan mo gustong matanggap ang refund at ang network nito (halimbawa TRC20 o BEP20). Gumamit ng wallet na ikaw mismo ang may kontrol — may mga deposit address ng exchange na hindi nakakatanggap ng refund.

• Sasagot kami sa loob ng 2 business days.
• Kapag na-approve ang refund, ipapadala namin ito sa loob ng 10 business days, sa parehong currency at sa orihinal na payment method. Para sa USDT, magpapadala kami ng parehong halaga ng USDT sa address na ibinigay mo, at kami ang magbabayad ng network fee.
• Kapag naibigay na ang refund, aalisin sa account mo ang Coins o VIP mula sa pagbiling iyon.

Kung may problema sa isang bayad, makipag-ugnayan muna sa amin — kadalasan ito ang pinakamabilis na paraan para maayos ito. Kung mag-file ka ng chargeback o payment dispute, puwede naming i-suspend ang account habang nire-review namin ito.

MUSAHEAT LTD · [email protected]